2009年8月29日，為提高員工的服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量，我公司全體員工在公司辦公室進行了提高全體員工服務(wù)意識的培訓(xùn)討論會。

1、培訓(xùn)主要內(nèi)容：

    服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

　 服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務(wù)意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務(wù)意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風(fēng)格和精神，就會有強烈的服務(wù)意識。

　 服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

2、討論摘要：

張耀霞：針對服務(wù)意識的概念結(jié)合本職工作，對我們辦公室來說，服務(wù)包含對內(nèi)和對外兩類。對外主要是對同行業(yè)其他公司、協(xié)會、政府單位的服務(wù)、協(xié)作，要積極、主動，全力為別人提供便利的同時，也為自己留了一條路；對內(nèi)主要是對公司各部門的服務(wù)，與各部門之間搞好服務(wù)、協(xié)作，辦公室工作瑣碎、繁雜，要有熱情、有耐心，與各部門相互配合，完成工作，為公司和個人取得雙贏。

何佩榮：做為業(yè)務(wù)部，是公司的前沿兵，對外熱情服務(wù)我們部門已做到，但對內(nèi)與各部門之間的配合、服務(wù)上，有待進一步提高，努力做到對內(nèi)、對外一個樣。

楊玉章：通過熱情服務(wù)對內(nèi)可以提高工作效率，對外可以拓展人際關(guān)系，為自己工作提供平臺。

路   軍：做為設(shè)計部人員服務(wù)意識還有所欠缺，對外缺乏想業(yè)主所想、急業(yè)主所急的意識，對內(nèi)缺乏換位思考的意識，不能很好的替業(yè)務(wù)部、預(yù)算部著想，以后工作中要從思想上堅決改正。

趙永雄：做為項目部人員，主要是與甲方、監(jiān)理及施工隊的合作、服務(wù)，通過良好的配合可以提高工作效率、體現(xiàn)個人價值。

何佩珊：做好服務(wù)工作不單靠熱情，還得有技巧和專業(yè)知識。

劉小倉：服務(wù)是相互的、等價的，只有對別人態(tài)度好，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能得到別人的尊重，得到同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

吳海舵：做為材料部主要是為公司、為項目部服務(wù)，為項目部做好服務(wù)工作是材料部人員得以生存的基礎(chǔ)。

樊引祥：做為質(zhì)檢部，對其他部門的態(tài)度有待改進，努力提高服務(wù)意識，服務(wù)意識決定個人命運。

李   剛：對甲方、監(jiān)理、其他配合單位以及施工隊等態(tài)度要好，這樣便于自己開展工作，服務(wù)應(yīng)熱情，但應(yīng)堅持公司制度和原則。

聶榮杰：服務(wù)即是相互配合，多反思、多自我批評，體現(xiàn)人生價值觀。

茹   嬌：工作中缺乏耐心，應(yīng)通過端正服務(wù)態(tài)度在工作中不斷鍛煉自己。

李   花：應(yīng)真誠對待客戶，提高自己綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)各方面知識，少說多做。

    通過這次培訓(xùn)，讓員工們從深層次了解到服務(wù)意識的重要性，體會到服務(wù)意識欠缺對自身服務(wù)工作的危害，學(xué)會了怎樣理解客戶和他人，學(xué)會了換位思考等服務(wù)技巧。培訓(xùn)最后總結(jié)了增強服務(wù)意識對提高天幕公司服務(wù)質(zhì)量的重要性，以及應(yīng)該如何自我增強服務(wù)意識，全體員工決心做到以下幾點：

1、微笑服務(wù)，這是接人待物禮節(jié)禮貌的基本要求。對待客戶，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。

2、著裝整潔，經(jīng)常修飾容貌。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。

3、言談舉止文明、大方，說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。

4、換位思考，以愉悅的心情主動為顧客提供服務(wù)，如有充分時間可以向客戶介紹一下公司的特點。              
　 此次培訓(xùn)、討論，員工們普遍反映內(nèi)容生動、有意義，對實際工作有較大的幫助。