市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部2012年工作總結(jié)
歲末年初，新的一年已悄悄來(lái)到，回顧過(guò)去一年的工作，感慨萬(wàn)千。2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、關(guān)懷和幫助下，在所有部門(mén)緊密團(tuán)結(jié)配合下，在市場(chǎng)部全體同仁共努力下，使市場(chǎng)部的工作進(jìn)一步得到了快速的發(fā)展。市場(chǎng)部緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，通過(guò)實(shí)踐提高能力，落實(shí)管理促使規(guī)范。在工作中大家發(fā)揚(yáng)“從難從嚴(yán)大量運(yùn)動(dòng)”的工作作風(fēng)，克難攻堅(jiān)，力拓市場(chǎng)，為天幕品牌在行業(yè)里扎根、開(kāi)花、結(jié)果，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，基本上實(shí)現(xiàn)了年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)我們主要從以下四個(gè)方面做了努力。
一、搶市場(chǎng)，不怕困難。
幕墻市場(chǎng)在2012年可謂是競(jìng)爭(zhēng)白熱化、國(guó)家宏觀政策調(diào)控、銀行信貸緊縮、銀行利息上調(diào)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化，原材料和人力成本的上漲、工程墊資比較嚴(yán)重等因素影響了幕墻市場(chǎng)的發(fā)展。外部的環(huán)境影響加大了我公司資金周轉(zhuǎn)的難度。同時(shí)沿海幕墻企業(yè)逐漸向西部轉(zhuǎn)移，加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在市場(chǎng)壓力是越來(lái)越大了，而且這些壓力不僅僅是來(lái)自于工程，更多壓力是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)骋暤哪抗猓髽I(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)方式越來(lái)越多，而且是越來(lái)越惡劣。
針對(duì)我公司目前在市場(chǎng)占有份額偏低，為了搶占市場(chǎng)，我們市場(chǎng)部時(shí)刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場(chǎng)突破口。在市場(chǎng)開(kāi)拓中，大家采用“遍地撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)”的思路對(duì)西安市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目建造了全面摸底排查，掌握第一手資料，并有針對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)，分人，分區(qū)跟蹤。真正的做到了哪里有契機(jī)，哪里就有天幕業(yè)務(wù)員的身影。同時(shí)大家還利用各種途徑和方法、廣泛搜集客戶(hù)信息，廣交行業(yè)朋友，靈活運(yùn)用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)，做一個(gè)項(xiàng)目，交一幫朋友”的理念，讓客戶(hù)真正的了解我們，選擇我們。
2012年市場(chǎng)部把創(chuàng)一流服務(wù)與業(yè)績(jī)考核有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，用績(jī)效考核引導(dǎo)所有員工深刻理解“知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，學(xué)習(xí)成就智慧。”這一學(xué)習(xí)理念。獎(jiǎng)金與工作績(jī)效考核掛鉤，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工個(gè)人收入的“雙贏”。
1、完成工作數(shù)量方面：
共收集信息560余條，確定跟蹤信息156個(gè)，其中政府項(xiàng)目42個(gè)，大型企業(yè)項(xiàng)目46個(gè)，大型房地產(chǎn)項(xiàng)目28個(gè)，醫(yī)院項(xiàng)目11個(gè)，大中專(zhuān)院校項(xiàng)目16個(gè)，其它項(xiàng)目13個(gè)。
共跟蹤深入項(xiàng)目有22個(gè)。
2、完成工作質(zhì)量方面：
1000萬(wàn)以上的項(xiàng)目有48個(gè)。
全年共參與投標(biāo)23個(gè)
全年中標(biāo)項(xiàng)目6個(gè)
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部共接待考查單位25個(gè)
二、抓管理，執(zhí)行流程
抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開(kāi)銷(xiāo)售，也離不開(kāi)公司未來(lái)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)制定的各種制度。為了有效提高管理效果，我們努力把業(yè)務(wù)的過(guò)程管理和公司的制度結(jié)合起來(lái)，通過(guò)管理來(lái)激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。
1、抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作管理。市場(chǎng)部員工的工作85%的時(shí)間在外圍工作，戰(zhàn)線長(zhǎng)，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點(diǎn)。我們努力提高每周開(kāi)會(huì)的會(huì)議質(zhì)量，把公司的要求和企業(yè)文化與大家的想法和行為來(lái)進(jìn)行對(duì)照檢查，共同探討和學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的氛圍，在開(kāi)會(huì)中提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)會(huì)統(tǒng)一思想，從而使大家在和諧的氛圍中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思路和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。
2、抓好業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)的管理。日常行為規(guī)范必須嚴(yán)格按公司的標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。對(duì)外業(yè)務(wù)溝通必須以工作聯(lián)系單為橋梁進(jìn)行溝通。部門(mén)間工作交流必須以任務(wù)單形式進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。
3、抓好市場(chǎng)部信息資源的管理。信息對(duì)市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)那是工作的第一步，也是最重要的一步，而且工作的每一步都是圍繞信息的整理、分析、判斷、再做出決策而進(jìn)行的一系列工作，所以要求市場(chǎng)部人員每天要將信息登記。每周要將信息整理，匯總。及時(shí)做出分析、判斷。為以后的工作做好鋪墊工作。
4、抓好與甲方溝通來(lái)往的信息的管理。市場(chǎng)部是與甲方溝通最頻繁的部門(mén)，從無(wú)論是一份圖紙還是一張聯(lián)系單，無(wú)論是一份合同還是一張發(fā)票，市場(chǎng)都要嚴(yán)格以發(fā)文本的的形式來(lái)讓甲方簽字確認(rèn)。這樣一來(lái)可以備份與甲方往來(lái)的文件，二是突出我公司對(duì)外的正規(guī)表現(xiàn)形式，讓甲方對(duì)我公司能更加的信任認(rèn)可。
5、抓好與公司其它部門(mén)配合的管理。
（1）市場(chǎng)部是一個(gè)與其它部門(mén)交流非常頻繁的部門(mén)，與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合是日常工作中一項(xiàng)重要而不可少的工作，大量的工作要與其它部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)。在一年的工作中，市場(chǎng)部員工能積極主動(dòng)、及時(shí)有效的與其它部門(mén)溝通交流。做到了勤溝通、有效溝通、快速溝通。在溝通中解決問(wèn)題！
（2）市場(chǎng)部人員在信息傳遞方面能做到暢通無(wú)阻，能將甲方的信息準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞到公司，對(duì)公司的投標(biāo)策略起到了重要的意義。
三、勤學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
1、企業(yè)文化學(xué)習(xí)
2012年為充分調(diào)動(dòng)公司員工的積極性，提高工作效率，公司確立了“服務(wù)為神圣使命，勤奮創(chuàng)錦繡前程”的核心價(jià)值觀，提出了“責(zé)任落實(shí)到人，指示落實(shí)崗位；績(jī)效量化考核，雙贏全面提升”的動(dòng)員口號(hào)，大力推行績(jī)效考核制度，建立健全有效的員工收入分配激勵(lì)機(jī)制，從根本上改變企業(yè)管理中干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的弊端，充分調(diào)動(dòng)了公司員工的工作積極性，全面增強(qiáng)了公司的凝聚力，有效促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。市場(chǎng)部將企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和日常工作能有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，用企業(yè)文化來(lái)指導(dǎo)日常工作。
市場(chǎng)部更加關(guān)注員工在企業(yè)中的成長(zhǎng)，經(jīng)常舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將經(jīng)營(yíng)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得進(jìn)行分享，并采用外出參觀學(xué)習(xí)、組織文化活動(dòng)等多種形式，提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)和企業(yè)文化的熏陶，使員工嚴(yán)格自律、刻苦學(xué)習(xí)、踏實(shí)苦干，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。因?yàn)橹挥芯邆渲腔酆图で椴拍茏屛覀兊膯T工魅力持久。沒(méi)有文化支持的企業(yè)是做不大，做不強(qiáng)的，不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時(shí)代所淘汰。因此，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)很好結(jié)合起來(lái)有著十分重要的意義。將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)，在這樣一種企業(yè)文化的氛圍中，我們市場(chǎng)部人員相互學(xué)習(xí)、相互信任、相互支持， 努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，使大家充分發(fā)揮個(gè)人的潛力，心情舒暢地得到發(fā)展、得以創(chuàng)新，提升自己生命的價(jià)值，將天幕企業(yè)規(guī)模做大、實(shí)力做強(qiáng)、品牌做優(yōu)。
2012年市場(chǎng)部能堅(jiān)持每周培訓(xùn)，做到隨時(shí)請(qǐng)教、隨時(shí)學(xué)習(xí)，隨時(shí)提高。
共組織集體學(xué)習(xí)35次，參加公司大型培訓(xùn)16次，組織工地現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)4次。
2、業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
（1）客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)方面學(xué)習(xí)
客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與服務(wù)是業(yè)務(wù)員的主要任務(wù)。不管是新業(yè)務(wù)員或是骨干業(yè)務(wù)員，對(duì)于客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，從收集信息到合同后的服務(wù)，都必須下很大的工夫與智慧，即使本身再優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員如果沒(méi)有開(kāi)發(fā)出客戶(hù)，則不可能有業(yè)務(wù)的發(fā)展，而如果沒(méi)有用心地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，則不可能有業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
（2）具備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的知識(shí)及技巧學(xué)習(xí)
業(yè)務(wù)員對(duì)于本行業(yè)的客戶(hù)來(lái)源必須擬定出一套有系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法，要利用各種有利的方法達(dá)到客戶(hù)群的收集，并將客戶(hù)分類(lèi)，統(tǒng)籌管理，同時(shí)把市場(chǎng)區(qū)域化與產(chǎn)品方面的知識(shí)應(yīng)用其中。
四、常檢討，努力提升
1、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題方面：團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍然是工作的重點(diǎn)，在以后的工作中要不斷的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。人才要采取“內(nèi)部培養(yǎng)，外部引進(jìn)”的方法，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上下功夫，要將市場(chǎng)部打造成一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的努力！
2、在業(yè)務(wù)能力方面：要充分發(fā)揮“從難、從嚴(yán)、大量運(yùn)動(dòng)”工作作風(fēng)，在項(xiàng)目跟蹤上要調(diào)整思路、明確跟蹤項(xiàng)目范圍，做到有效跟蹤、深入跟蹤、針對(duì)性跟蹤。
3、在學(xué)習(xí)方面：要加強(qiáng)招投標(biāo)法的學(xué)習(xí)、施工組織的學(xué)習(xí)、材料的學(xué)習(xí)、幕墻基本常識(shí)的學(xué)習(xí)才能更好的為商務(wù)運(yùn)作服務(wù)。做到“由專(zhuān)注到專(zhuān)業(yè)，由專(zhuān)業(yè)到專(zhuān)家”的過(guò)渡。提高業(yè)務(wù)人員的整體營(yíng)銷(xiāo)水平。
以上是我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部一年業(yè)的工作總結(jié)，不到之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部王阿波
