我是一名財務(wù)人員，以前認(rèn)為財務(wù)部只是一個職能部門，我只要按公司的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做好會計核算就可以了，與服務(wù)品牌構(gòu)建沒有什么太大的關(guān)系。自從參加“服務(wù)意識”培訓(xùn)之后，我才知道其實不然。一切的經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項都要經(jīng)過財務(wù)部門，財務(wù)部門可以說是與外界業(yè)務(wù)聯(lián)系的窗口。因此，端正財務(wù)人員的工作態(tài)度，提高財務(wù)人員的服務(wù)意識尤為重要。
    何為服務(wù)意識呢？服務(wù)意識即是一種積極主動為服務(wù)對象提供滿意服務(wù)的態(tài)度。優(yōu)秀的服務(wù)意識既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快樂工作的源泉。意識指導(dǎo)實踐，充分發(fā)揮主觀能動性。有了強烈的服務(wù)意識，才會在日常工作中自覺地做出滿意的服務(wù)行為，為企業(yè)內(nèi)部、外部提供更好的服務(wù)。
在今后的工作中，我會努力不斷提高自己的服務(wù)意識，具體從以下幾方面做起：
    一、樹立服務(wù)意識，使之成為我工作中的習(xí)慣。有句話這樣講：“方便他人就是方便自己?！狈?wù)好他人也就是為我們自己留一條后路，所以我要逐漸形成自己的服務(wù)意識。
    二、端正工作態(tài)度。工作態(tài)度決定一切， 平時工作中不能感情用事，要冷靜，要時刻提醒自己的工作原則，處理任何事情的時候為公司著想，從公司的利益出發(fā)，以一顆感恩的心來對待身邊的人。這樣才能讓服務(wù)意識開花結(jié)果，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
    三、提高專業(yè)水平，加強自身素質(zhì)建設(shè)。 有了服務(wù)意識，還應(yīng)加強自身的建設(shè)。作為財務(wù)人員，不僅要熟悉公司的各項制度、規(guī)定，還要熟悉國家的各項法律制度，如會計法、企業(yè)會計準(zhǔn)則等，只有掌握好專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，才能更好的為客戶服務(wù)、為公司服務(wù)。
    四、轉(zhuǎn)變溝通方式。 財務(wù)工作彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還應(yīng)注意保密性。導(dǎo)致財務(wù)人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，偶爾甚至給別人以缺少人情味、不活道的感覺。以至于有人抱怨，“財務(wù)部門難進，臉難看”。其實我們也應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，適當(dāng)時刻和大家多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉(zhuǎn)點，態(tài)度上親和點。例如有些人一簽完單子，立馬就想把費用領(lǐng)走。在這種情況下，作為財務(wù)工作人員的我們可以耐心解釋一下：“這里面還有很多步驟，報銷單領(lǐng)導(dǎo)簽完字，還要做憑證，處理帳務(wù)等等?！比绾胃酶鼫?zhǔn)確的處理帳務(wù)，財務(wù)人員還應(yīng)思考一下，系統(tǒng)中做完了還要打印出來整理好。財務(wù)中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對企業(yè)造成損失是無法彌補的。相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。與此同時大家也應(yīng)對財務(wù)工作的流程多一些了解，我們有理由相信在今后的工作中我們財務(wù)部也將提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。